中国邮政快递报报道近邻宝 从中国农大“开学寄”看快递之发展变化

  寄递帮忙 轻松入校

 

 

  随着各大高校陆续开学,不少高校快递网点包裹派送量明显增加。 本报记者在中国农业大学物流服务中心看到,很多学生选择将部分不方便携带 的行李直接邮寄到学校,以此减轻返校路上拖带行李的奔波之苦。不少学生还把快递包装投 放到回收箱,为快递包装的可循环、再利用尽一份力。 各寄递企业为帮助学生轻松入校也采取了积极举措。在山西长治,中通快递各网点推出了“中通伴你锦绣前程”活动,主要为山西籍重点高校新生提供免费寄递包裹的服务,受到学生及家长的欢迎。

  小件商品到大件行李

 

 

  “我刚上大学时,同学们使用快递不多,后来快递量越来越大,快递企业就在天桥下摆摊,再后来慢慢规范了,都放在校园内的近邻宝。”8月29 日,《中国邮政快递报》记者在中国农业大学校东校区内的近邻宝服务站内,遇到前来取快递的博三学生小于。

  在中国农业大学学习生活了 8 年的小于对校内快递服务的变化非常熟悉。他说,近两年,学生的快递需求发生了新变化。“以前同学们都是网购生活、学习用品,现在很多学生开学时都不携带行李了,而是提前快递到学校。”

  “这一改变给我们的工作带来巨大挑战。”近邻宝科技有限公司总经理助理刘晓东说,“开学寄”带来业务量迅速增长,在校学生的消费模式和服务需求也发生了悄然变化。“压力不小于‘双11 ’。”他坦言。

  业务量迅速回升整体增速远高于周边

  8月29日15 时,农大新生已经开始下午的军训。在操场旁边的近邻宝服务平台,顺丰、圆通、中通等快递员正在卸载快件。卸载完毕后,近邻宝工作人员扫描,并将快件放入快件箱。“要在新生结束训练前处理完,方便他们收件。”一位工作人员说。

  果不其然,17 时 30 分,训练结束后不久,近邻宝服务站就热闹了起来。三三两两的学生聚在一起,有的凭密码到快件箱领取小件,有的则到人工服务处领取大件。部分同学领取快件后还将包装投入回收箱。

  “开学前就跟学长咨询好了。”大一新生小孙告诉记者,“开学前将行李快递到学校,这样就不用大包小裹地拎着了。这几天在网上买防晒霜、衣架等生活用品,开学到现在已经收了六七件快递了。”

  刘晓东说,现在的大学新生都是 95 后,今年 00 后也走进了大学的校门,他们比 995 年以前出生的人更习惯网购,对互联网的认识也更深刻。“虽然只有大一新生开学了,但正是他们带动业务量迅速回升。”

  刘晓东告诉记者,近邻宝在学院路附近的 8 所高校设置了服务平台。以农大东校区为例,放假前日均业务量 3000~4000 单,当前日均业务量2000~3000 件。

  圆通速递海淀区学清路网点负责人洪浩飞也感受到业务量的回升。他指着墙上的海淀地图说,北至北五环、南至北四环、东至十三号线、西至京藏高速区域,是学清路圆通负责派送区域,这个区域分布着 6 所大学。

  2015年年底时,该区域6 业务量为 3000 件左右,2017 9000~1 所高校的日均年年底时达到万 件 ,占 据 该 区 域 总 业 务 量 的 55%~60%。3年间,学校的业务量扩大了3 倍,而居民区的业务量仅扩大了 2 倍。“前几天主要是大件行李,这几天主要是学生新购的生活用品。”洪浩飞说。

  当然,在业务量快速增长的同时,无论是快递企业,还是末端服务平台,都在面临新的挑战。正像洪浩飞所说,末端派送模式在改变,新的问题也不断产生。

  大件包裹提前寄压力不小于“双 11”

  末端派送模式的改变,给洪浩飞带来的第一个难题就是“投诉率”快速升高。目前圆通学清路网点的校园派送基本上交给第三方服务平台。“他们的服务都很好,但是有一个问题无法避免。在快递企业与第三方平台交接后,物流信息会显示已经签收。”洪浩飞说。

  由于大一新生不太了解末端服务平台的操作模式,往往心中会有一个疑问:我并没有签收快递,为什么物流信息显示已经签收。这时候,很多学生会选择拨打总部的客服电话进行咨询。“当然,这并不是学 生进行投诉,但总部还是会把这个‘投诉’ 算到我们头上。”洪浩飞说,圆通不断在窗口 和第三方服务平台进行宣传,告诉新生末端服务的操作流程以及该如何从物流信息判断快件所处的状态。“新生开学的一段时间内,网点的投诉率会发生一些波动,不过一旦大家清楚了整个流程,投诉率很快就会恢复到正常水平。”

  洪浩飞遇到的第二个“开学寄”难题,也是近邻宝遇到的难题——短时间内大件快递业务量飙升带来的快件滞留问题。

  刘晓东介绍,在开学前的两三天,很多学生的行李就已经达到,每天有 2000 多件,体积大、分量重,普遍都在 10 公斤以上,有的甚至能达到 20 公斤。“如果不签收,超过一定时限后,快递企业会作退件处理,这显然不符合要求。如果要签收,就要与学生一一沟通,而更难的是如何保管如此大量的快件。”

  “今年还能应对,去年是头一次碰到这样的问题,真的有些措手不及。”刘晓东说,去年,近邻宝与学校协调后,将包裹放在室内体育馆。今年,学校专门开辟了服务站旁边的一块区域以供摆放快件,这块区域将用于建设快件箱,投放1000多个格口,预计将在今年“双11”期间投入使用。

  “人员问题也是我们在‘开学寄’时遇到的难题。”刘晓东介绍,近邻宝一般根据一年中的平均业务量设置专职人员,在业务量高峰聘用勤工俭学的大学生辅助工作。 “由于很多学生都是提前寄递行李,而大二大三学生还没有开学,因此人手非常紧张。虽然业务量比不上‘双11’,但工作人员的压力比 ‘双11’还大,好在‘开学寄’持续的时间只有一周。”

  刘晓东表示,校方对校园快递的收寄越来越重视,与快递企业的沟通也越来越顺畅,校园寄递工作也会越来越规范。